Verksamhetsutveckling & Customer Centricity
Organisationer som utgår från kundens behov skapar starkare resultat
Jag hjälper företag, destinationer och organisationer att utveckla verksamheter där kund-, gäst- eller användarupplevelsen står i centrum. Genom att kombinera erfarenheter från näringsliv, hospitality och besöksnäring skapar vi bättre kundresor, starkare relationer och mer effektiva arbetssätt.
Exempel på uppdrag
Customer Experience & Kundresor
Kundreseanalyser
Kartlägger kundens upplevelse genom hela resan för att identifiera möjligheter, hinder och förbättringsområden.
Customer Experience (CX)
Utvecklar kundupplevelser som stärker lojalitet, rekommendationer och långsiktig affärsnytta.
Customer Centricity-program
Hjälper organisationer att skapa arbetssätt, kultur och processer som sätter kunden i centrum.
Verksamhetsutveckling
Effektivisering av kundnära processer
Förbättrar arbetssätt som påverkar kundmöten, leverans, service och uppföljning.
Förändringsledning
Stöttar organisationer genom förändringsresor med fokus på förankring, engagemang och resultat.
Tillväxtstrategier
Identifierar möjligheter och prioriteringar som skapar långsiktig och hållbar utveckling.
Ledningsstöd
Bidrar med erfarenhet, analys och perspektiv i strategiska och operativa utvecklingsfrågor.
Digitalisering & Kommersiell Transformation
CRM-implementationer
Driver införande och utveckling av CRM-system som stärker försäljning, marknadsföring och kundrelationer.
CMS- och webbprojekt
Projektleder utveckling av webbplatser och digitala plattformar med fokus på affärsnytta och användarupplevelse.
Marketing Automation
Utvecklar automatiserade kundflöden som förbättrar leadshantering, kundutveckling och uppföljning.
AI-stöd inom sälj, marknad och kundservice
Identifierar och implementerar användningsområden där AI kan skapa effektivitet och ökat kundvärde.
Varumärke & Positionering
Varumärkesplattformar
Utvecklar grunden för hur varumärket ska uppfattas, kommuniceras och utvecklas över tid.
Omprofilering och rebranding
Stöttar företag som behöver förnya sitt uttryck, sin identitet eller sin marknadsposition.
Ompositionering
Hjälper verksamheter att tydliggöra sitt erbjudande och stärka sin relevans på marknaden.
Kommunikationsplattformar
Skapar tydliga budskap och riktlinjer som stärker kommunikationen internt och externt.
Storytelling och budskapsutveckling
Utvecklar berättelser och budskap som skapar förtroende, differentiering och engagemang.
Offentlig sektor & Destinationsutveckling
Destinationsutveckling
Utvecklar strategier och initiativ som stärker attraktionskraft, besöksanledning och lokal tillväxt.
Platsmarknadsföring
Skapar koncept och aktiviteter som stärker platsers identitet och attraktionskraft.
Besöksstrategier
Utvecklar planer för att attrahera, ta emot och utveckla relationen med besökare och gäster.
Gäst- och kundresor
Kartlägger och utvecklar upplevelser som stärker service, tillgänglighet och nöjdhet
Kommunikations- och dialogprocesser
Planerar och faciliterar dialoger som bygger förståelse, engagemang och förankring.
Serviceutveckling
Utvecklar tjänster och processer med fokus på användarupplevelse, kvalitet och effektivitet.
